Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Letzte Aktualisierung: 8. Juli 2026
Bei Atelier Maison steht die Zufriedenheit unserer Kunden an erster Stelle. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, können Sie die folgenden Rückgabe- und Erstattungsbedingungen nutzen.
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über unseren Shopify-Onlineshop aufgegeben werden. Sie ergänzt das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Diese Rechte werden durch die nachfolgenden Bestimmungen nicht eingeschränkt.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben bei Online-Käufen grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Dieses Widerrufsrecht gilt insbesondere bei Fernabsatzverträgen gemäß § 312g BGB in Verbindung mit § 355 BGB.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.
Bei einer Bestellung mehrerer Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die letzte Ware erhalten haben.
2. Ausübung des Widerrufsrechts
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.
Bitte kontaktieren Sie uns unter:
Atelier Maison
[Vollständiger Unternehmensname]
[Vollständige Anschrift]
E-Mail: [E-Mail-Adresse]
Telefon: [Telefonnummer]
Website: [Website-URL]
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass Sie Ihre Widerrufserklärung vor Ablauf der 14-tägigen Frist absenden.
Eine bloße Rücksendung der Ware ohne eindeutige Erklärung kann unter Umständen nicht ausreichen. Bitte kontaktieren Sie uns daher vor der Rücksendung per E-Mail.
3. Rückgabefrist
Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts zu beantragen.
Nach Erklärung des Widerrufs müssen Sie die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden oder übergeben.
Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der 14-tägigen Rücksendefrist absenden.
4. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Um eine Rückgabe schnell bearbeiten zu können, sollte der Artikel nach Möglichkeit:
- unbenutzt oder nur in dem Umfang geprüft worden sein, wie dies in einem Ladengeschäft möglich wäre;
- vollständig sein;
- sauber und unbeschädigt sein;
- mit sämtlichem Zubehör zurückgesendet werden;
- in der Originalverpackung zurückgesendet werden, sofern diese noch vorhanden ist.
Das Fehlen der Originalverpackung führt nicht automatisch zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Sie müssen für einen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendig war.
5. Nicht rückgabefähige Artikel
Das Widerrufsrecht kann insbesondere bei folgenden Waren ausgeschlossen sein:
- personalisierte oder individuell angefertigte Produkte;
- versiegelte Hygiene- oder Pflegeprodukte, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
- schnell verderbliche Waren;
- versiegelte Audio-, Video- oder Softwareprodukte, wenn die Versiegelung nach Lieferung entfernt wurde;
- Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden;
- Geschenkgutscheine, soweit gesetzlich zulässig.
Ein Ausschluss gilt nur, wenn die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen tatsächlich erfüllt sind. § 312g BGB enthält die gesetzlichen Ausnahmen vom Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen.
6. Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel
Wenn Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell nach Erhalt Ihrer Bestellung.
Bitte senden Sie uns:
- Ihre Bestellnummer;
- eine kurze Beschreibung des Problems;
- Fotos oder Videos des betroffenen Artikels;
- gegebenenfalls Fotos der Verpackung und des Versandetiketts.
Die schnelle Meldung hilft uns bei der Bearbeitung. Eine verspätete Meldung führt jedoch nicht automatisch zum Verlust Ihrer gesetzlichen Rechte.
Nach Prüfung bieten wir Ihnen je nach Situation insbesondere eine Ersatzlieferung, Nachbesserung, Rückerstattung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung an.
7. Rücksendung
Bitte senden Sie Artikel nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück.
Kontaktieren Sie uns zunächst unter:
[E-Mail-Adresse]
Wir teilen Ihnen anschließend die korrekte Rücksendeadresse und die weiteren Rückgabeanweisungen mit.
Rücksendeadresse:
Atelier Maison
[Name des Rückgabezentrums oder Unternehmens]
[Straße und Hausnummer]
[Postleitzahl und Ort]
[Land]
Bitte bewahren Sie den Versandbeleg und die Sendungsnummer auf, bis Ihre Rückgabe vollständig bearbeitet wurde.
8. Rücksendekosten
Bei einer gewöhnlichen Rückgabe aufgrund eines Widerrufs trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern er darüber ordnungsgemäß informiert wurde.
Atelier Maison übernimmt die Rücksendekosten, wenn:
- ein falscher Artikel geliefert wurde;
- der Artikel beschädigt angekommen ist;
- der Artikel mangelhaft ist;
- oder Atelier Maison die Übernahme der Rücksendekosten ausdrücklich bestätigt hat.
Bitte verwenden Sie in diesen Fällen ausschließlich das von uns bereitgestellte Rücksendeetikett, sofern wir Ihnen eines zur Verfügung stellen.
9. Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.
Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir Ihnen grundsätzlich:
- den Kaufpreis der zurückgegebenen Ware;
- sowie die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.
Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere Lieferart als die günstigste von uns angebotene Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet. Nach § 357 BGB sind empfangene Leistungen grundsätzlich spätestens nach 14 Tagen zurückzugewähren; außerdem muss der Unternehmer die Kosten der günstigsten Standardlieferung erstatten, nicht jedoch freiwillig gewählte Mehrkosten für teurere Versandarten.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Nach Freigabe der Erstattung kann es je nach Zahlungsanbieter oder Bank 5 bis 14 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.
10. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Falls Sie Ihre Rückerstattung nicht erhalten haben:
- Überprüfen Sie bitte zunächst Ihr Bankkonto erneut.
- Kontaktieren Sie Ihren Zahlungsanbieter oder Ihre Bank.
- Prüfen Sie, ob die Bearbeitungszeit Ihres Zahlungsanbieters bereits abgelaufen ist.
- Wenden Sie sich anschließend mit Ihrer Bestellnummer an unseren Kundenservice.
E-Mail: [E-Mail-Adresse]
11. Umtausch
Ein direkter Umtausch wird nur angeboten, wenn der gelieferte Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde.
Bei einem gewöhnlichen Größen-, Farb- oder Modellwechsel kann es erforderlich sein, den ursprünglichen Artikel zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.
Ob ein direkter Umtausch möglich ist, wird nach Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice geprüft.
12. Stornierung von Bestellungen
Bestellungen können nur storniert werden, solange sie noch nicht bearbeitet oder versendet wurden.
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter:
[E-Mail-Adresse]
Wir können nicht garantieren, dass eine bereits aufgegebene Bestellung noch vor dem Versand storniert werden kann.
Wurde die Bestellung bereits versendet, können Sie nach Erhalt der Ware Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben.
13. Rabattaktionen, Sets und Gratisartikel
Wurde ein Produkt im Rahmen einer Rabattaktion, eines Sets oder eines Angebots wie „2 kaufen + 1 gratis“ erworben, müssen bei einer vollständigen Rückgabe grundsätzlich alle Bestandteile des Angebots zurückgesendet werden.
Wird nur ein Teil eines Angebots zurückgegeben, kann der gewährte Rabatt entsprechend den ursprünglichen Aktionsbedingungen neu berechnet werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Gesetzliche Widerrufs- und Gewährleistungsrechte werden dadurch nicht eingeschränkt.
14. Versandkosten der ursprünglichen Bestellung
Bei einem wirksamen Widerruf werden die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung erstattet.
Nicht erstattet werden zusätzliche Kosten für Expressversand, Premiumversand oder eine andere teurere Versandart, die Sie freiwillig ausgewählt haben.
Bei Teilrückgaben erfolgt eine Erstattung der ursprünglichen Versandkosten nur, soweit dies gesetzlich erforderlich ist.
15. Nicht zustellbare oder nicht abgeholte Pakete
Wenn eine Sendung aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse, verweigerter Annahme oder nicht rechtzeitiger Abholung an uns zurückgesendet wird, kontaktieren wir Sie nach Eingang der Rücksendung.
Ein nicht abgeholtes Paket gilt nicht automatisch als wirksamer Widerruf. Bitte erklären Sie Ihren Widerruf ausdrücklich per E-Mail.
Zusätzliche Kosten können nur geltend gemacht oder verrechnet werden, wenn dies gesetzlich zulässig ist und der Kunde diese Kosten zu vertreten hat.
16. Muster-Widerrufsformular
Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie das folgende Formular verwenden. Die Verwendung ist nicht vorgeschrieben.
An:
Atelier Maison
[Vollständiger Unternehmensname]
[Vollständige Anschrift]
[E-Mail-Adresse]
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware(n):
Bestellt am:
Erhalten am:
Name des Verbrauchers:
Anschrift des Verbrauchers:
Bestellnummer:
Datum:
Unterschrift des Verbrauchers
nur bei Mitteilung auf Papier:
17. Kontakt
Für Rückgabeanfragen, Widerrufe oder Fragen zu einer Erstattung kontaktieren Sie uns bitte:
Atelier Maison
E-Mail: [E-Mail-Adresse]
Telefon: [Telefonnummer]
Website: [Website-URL]
Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 bis 48 Stunden zu beantworten.